Retours et remboursements
Annuler avant l'expédition
Vous pouvez annuler votre commande tant qu'elle n'est pas expédiée : écrivez-nous à nicolas.mailloux@micronick.com avec votre numéro de commande. Nous remboursons alors la totalité du montant payé.
Produit défectueux, non conforme ou endommagé
Si un produit est défectueux, ne correspond pas à sa description ou arrive endommagé, écrivez-nous dès que vous le constatez, avec votre numéro de commande, une description du problème et des photos. Nous le réparons, le remplaçons ou vous le remboursons, conformément à la Loi sur la protection du consommateur et aux garanties légales qui s'appliquent à tout bien vendu (art. 37 et 38 : le bien doit servir à un usage normal pendant une durée raisonnable). Les frais de retour sont à notre charge.
Changement d'idée
La loi du Québec ne donne pas de droit de retour pour un simple changement d'idée lors d'un achat en ligne, et nous n'en offrons pas : les ventes sont finales sur ce plan. Vérifiez bien les descriptions, photos et spécifications avant de commander. Cela ne limite aucun des droits décrits dans les autres sections de cette page.
Vos droits d'annuler en vertu de la loi (contrat à distance)
Un achat en ligne est un contrat conclu à distance. En plus de ce qui précède, la loi vous permet de résoudre le contrat dans ces cas :
- dans les 7 jours suivant la réception de l'exemplaire du contrat (notre courriel de confirmation), si des renseignements que la loi exige avant la commande n'ont pas été fournis ou si la commande n'a pas pu être acceptée, refusée ou corrigée avant le paiement;
- dans les 30 jours suivant la conclusion du contrat, si nous ne vous avons pas transmis l'exemplaire du contrat dans les 15 jours;
- en tout temps avant d'avoir reçu votre commande, si nous n'avons pas livré dans les 30 jours suivant la date prévue (ou suivant la commande, s'il n'y a pas de date).
Pour résoudre le contrat, envoyez-nous un avis écrit (un courriel suffit). Dans ces cas, nous vous remboursons tout ce que vous avez payé dans les 15 jours suivant la résolution, et nous assumons les frais raisonnables de retour du bien, que vous retournez dans les 15 jours dans l'état où vous l'avez reçu.
Comment faire une demande
- Écrivez-nous à nicolas.mailloux@micronick.com avec votre numéro de commande et le motif.
- Nous vous répondons avec la marche à suivre pour le retour, le cas échéant. N'expédiez rien sans notre réponse.
- Dès que nous avons le colis (ou, si aucun retour n'est nécessaire, dès l'acceptation de la demande), nous remboursons.
Remboursement
Le remboursement est fait sur la carte utilisée pour l'achat, par l'intermédiaire de Stripe, dans les 15 jours suivant la résolution du contrat ou la réception du retour. Il apparaît ensuite sur votre relevé selon les délais de votre institution financière. Si nous ne vous remboursons pas dans ce délai, vous pouvez demander à l'émetteur de votre carte de rétrofacturer le paiement (dans les 60 jours suivant notre défaut).
Dernière mise à jour : 13 novembre 2026